Product kapot? Je hebt vaak meer rechten dan je denkt
Gaat een product te snel kapot en weigert de verkoper reparatie, vervanging of vergoeding? Dan kun je vaak een beroep doen op wettelijke garantie.
Wat betekent wettelijke garantie?
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ook buiten fabrieksgarantie kun je soms nog rechten hebben.
Reparatie
De verkoper moet soms zorgen voor herstel van het product.
Vervanging
Als reparatie niet lukt, kan vervanging redelijk zijn.
Geld terug
In sommige gevallen kun je terugbetaling eisen.
Wat als de verkoper garantie weigert?
Dan helpt het om schriftelijk uit te leggen waarom je vindt dat het product niet aan de verwachtingen voldoet.
1
Beschrijf het gebrek
Leg uit wat kapot is en wanneer het probleem ontstond.
2
Noem je gewenste oplossing
Vraag reparatie, vervanging of terugbetaling.
3
Stuur een formele brief
Maak je claim duidelijk en juridisch sterker.
Veelgestelde vragen
Vaak wel. Wettelijke garantie kan langer doorwerken dan fabrieksgarantie.
Meestal spreek je de verkoper aan, omdat je daar het product hebt gekocht.
Dan kun je je verzoek juridisch onderbouwen met een formele klachtbrief.
Wil je een garantieclaim indienen?
Laat een juridisch sterke brief opstellen richting de verkoper.