Abonnement opgezegd, maar de afschrijving gaat door
Je hebt jouw abonnement opgezegd, maar het bedrijf blijft geld van je rekening afschrijven. Dat is frustrerend. Zeker wanneer je al een bevestiging hebt ontvangen of de geldende opzegtermijn inmiddels voorbij is.
- Geen registratie
- Geen verplichtingen
- Gratis intake
Blijf niet alleen telefonisch contact zoeken. Leg schriftelijk vast dat je hebt opgezegd en dat je de afschrijvingen betwist.
Aidvocaten helpt je een persoonlijke brief te schrijven waarin je vraagt om:
- het abonnement definitief te beëindigen;
- verdere afschrijvingen te stoppen;
- onterecht afgeschreven bedragen terug te betalen;
- jouw opzegging schriftelijk te bevestigen.
Controleer eerst de einddatum
Een betaling na je opzegging is niet automatisch onterecht. Controleer eerst:
- of je nog binnen de vaste looptijd zat;
- welke opzegtermijn geldt;
- wanneer het bedrijf jouw opzegging heeft ontvangen;
- welke einddatum in de bevestiging staat;
- of je vooraf of achteraf betaalde.
Na een automatische verlenging geldt voor bijna alle consumentenabonnementen een opzegtermijn van maximaal één maand. Tijdens een oorspronkelijke vaste looptijd kun je meestal niet zomaar eerder stoppen.
Is de juiste einddatum voorbij? Dan hoort het bedrijf in beginsel geen nieuwe abonnementskosten voor een latere periode meer af te schrijven.
Bewaar bewijs van je opzegging
Verzamel voordat je een brief stuurt:
- de oorspronkelijke overeenkomst;
- de algemene voorwaarden;
- jouw opzegmail of schermafbeelding;
- de bevestiging van het bedrijf;
- bankafschriften;
- eerdere berichten met de klantenservice;
- het klant- of abonnementsnummer.
Dit maakt het eenvoudiger om precies aan te geven welke bedragen je betwist.
Kun je de incasso terugboeken?
Een automatische incasso kun je meestal binnen acht weken via je bank terugboeken. Is een incasso zonder geldige machtiging uitgevoerd, dan kun je de bank tot dertien maanden na de afschrijving vragen om deze te onderzoeken en terug te boeken.
Let wel op: het terugboeken van een bedrag beëindigt het onderliggende geschil niet automatisch.
Vindt het bedrijf dat de betaling wel terecht was? Dan kan het betalingsherinneringen of een incassobrief sturen. Daarom is het verstandig om tegelijk schriftelijk uit te leggen:
- dat je het abonnement hebt opgezegd;
- op welke datum het is geëindigd;
- welke afschrijving je hebt teruggeboekt;
- waarom het bedrijf volgens jou geen recht heeft op het bedrag.
Wat vraag je in de brief?
Een goede brief bevat onder meer:
- de gegevens van het abonnement;
- de datum en manier van opzeggen;
- de bevestigde of wettelijke einddatum;
- een overzicht van de afschrijvingen na die datum;
- een verzoek om verdere incasso's te stoppen;
- een verzoek om het te veel betaalde bedrag terug te betalen;
- een redelijke reactietermijn;
- een verzoek om schriftelijke bevestiging.
Door alle feiten op volgorde te zetten, voorkom je dat de discussie alleen blijft gaan over losse telefoongesprekken.
Ik krijg inmiddels aanmaningen
Krijg je een herinnering of aanmaning terwijl je de oorspronkelijke rekening betwist? Reageer dan schriftelijk. Leg ook aan een eventueel incassobureau uit waarom je het niet met de vordering eens bent.
ACM ConsuWijzer adviseert om bij een betwiste rekening schriftelijk uit te leggen waarom je niet betaalt. Een incassobureau kan zelf geen beslag leggen; daarvoor is een deurwaarder en uiteindelijk een juridische titel nodig.
Negeer officiële correspondentie van een gerechtsdeurwaarder of rechtbank nooit. In zo'n situatie kan gespecialiseerde juridische hulp noodzakelijk zijn.
Meer hulp bij abonnementen en klachten
Laat jouw situatie duidelijk vastleggen
Aidvocaten helpt je met een brief waarin jouw opzegging, de afschrijvingen en jouw verzoek tot terugbetaling overzichtelijk worden beschreven.
Geef aan wanneer je hebt opgezegd, welk bedrag daarna is afgeschreven en welke reactie je van het bedrijf hebt ontvangen.