Onterechte incassokosten: wat kun je doen?
Je ontvangt een brief van een incassobureau. Boven op de oorspronkelijke rekening worden extra incassokosten gerekend. Maar je bent het niet eens met de rekening. Misschien heb je nooit een factuur ontvangen, heb je al betaald of heeft het bedrijf de wettelijke stappen niet gevolgd.
- Geen registratie
- Geen verplichtingen
- Gratis intake
Betaal niet direct uit angst. Controleer eerst of de hoofdsom en de incassokosten terecht zijn.
Aidvocaten helpt je met een duidelijke bezwaarbrief aan het bedrijf of incassobureau.
Wanneer mogen incassokosten worden gerekend?
Voordat een bedrijf incassokosten aan een consument mag rekenen, moet het je normaal gesproken eerst de mogelijkheid geven om de oorspronkelijke rekening alsnog zonder incassokosten te betalen.
Je moet hiervoor een schriftelijke betalingsherinnering ontvangen met een termijn van veertien dagen. In deze brief moet ook duidelijk staan hoeveel incassokosten worden gerekend wanneer je niet binnen de termijn betaalt. ACM noemt deze veertiendagentermijn als een belangrijke voorwaarde voordat extra incassokosten in rekening worden gebracht.
Is die gelegenheid niet correct gegeven? Dan kun je mogelijk bezwaar maken tegen de extra incassokosten.
Wanneer kunnen incassokosten onterecht zijn?
Incassokosten kunnen bijvoorbeeld worden betwist wanneer:
- je de oorspronkelijke rekening al hebt betaald;
- de rekening niet voor jou bestemd is;
- je geen overeenkomst met het bedrijf hebt;
- het bedrag van de hoofdsom niet klopt;
- je de dienst of het product niet hebt ontvangen;
- je het abonnement al geldig had opgezegd;
- de vordering al schriftelijk werd betwist;
- je geen correcte veertiendagenbrief hebt ontvangen;
- het bedrag aan incassokosten niet goed is berekend;
- meerdere losse kosten voor dezelfde vordering worden opgevoerd.
Maak in jouw reactie onderscheid tussen de oorspronkelijke rekening en de extra incassokosten. Het kan zijn dat de rekening wel terecht is, maar de aanvullende kosten niet.
Moet je reageren op een incassobureau?
Ja. Ook wanneer je vindt dat de vordering onterecht is, is het verstandig schriftelijk te reageren.
Leg uit:
- waarom je niet akkoord gaat;
- welk deel van de vordering je betwist;
- welke betalingen je al hebt gedaan;
- welke bewijsstukken je hebt;
- welke eerdere correspondentie is gevoerd;
- dat je om een schriftelijke reactie vraagt.
ACM ConsuWijzer adviseert om een incassobureau schriftelijk te laten weten waarom je de rekening niet betaalt.
Wat mag een incassobureau?
Een incassobureau probeert namens een bedrijf een schuld te innen. Een incassobureau mag brieven en betalingsverzoeken sturen, maar mag niet zelfstandig beslag leggen op jouw inkomen, bankrekening of spullen.
Alleen een gerechtsdeurwaarder kan bepaalde formele stappen zetten, en voor beslag is doorgaans een wettelijke titel nodig.
Ontvang je een dagvaarding of officiële brief van een gerechtsdeurwaarder? Negeer die nooit. Aidvocaten richt zich op het schrijven van brieven bij overzichtelijke geschillen en biedt geen procesvertegenwoordiging.
Wat zet je in een bezwaarbrief?
Een sterke bezwaarbrief bevat:
- het dossier- en factuurnummer;
- de naam van de oorspronkelijke schuldeiser;
- het bedrag dat wordt gevorderd;
- de reden waarom je de rekening of kosten betwist;
- een overzicht van eerdere betalingen;
- een verzoek om bewijs van de overeenkomst en vordering;
- een verzoek om de incassoprocedure tijdelijk stop te zetten;
- een verzoek om de onterechte kosten te verwijderen;
- een redelijke termijn voor een schriftelijke reactie.
Voeg kopieën van relevante documenten toe, maar verstuur bij voorkeur geen originele bewijsstukken.
De oorspronkelijke rekening klopt ook niet
Ben je het niet eens met de volledige rekening? Leg dan uit waarom er volgens jou helemaal geen betalingsverplichting bestaat.
Bijvoorbeeld omdat:
- je niets hebt besteld;
- het bedrijf niet heeft geleverd;
- de overeenkomst is beëindigd;
- je gebruik hebt gemaakt van jouw bedenktijd;
- het bedrag al is betaald;
- de dienst niet volgens afspraak is uitgevoerd.
Volgens ACM ConsuWijzer kun je bij een betwiste rekening schriftelijk aangeven waarom je niet betaalt. Betaal je toch om verdere problemen te voorkomen, vermeld dan dat je onder protest en onder voorbehoud van rechten betaalt.
Meer hulp bij betwiste rekeningen
Laat een bezwaarbrief opstellen
Aidvocaten helpt je om de rekening, correspondentie en incassokosten overzichtelijk te verwerken in een persoonlijke brief.
Vertel waarom je het niet eens bent met de rekening of kosten en upload de factuur, aanmaning en eventuele betalingsbewijzen.