Product kapot? Dit zijn je rechten (ook na garantie)
Veel winkels zeggen: 'garantie verlopen'. Maar dat betekent niet dat je geen recht hebt.
Introductie
Veel winkels zeggen: "garantie verlopen". Maar dat betekent niet dat je geen recht hebt. Als consument beschermt de wet jou ook na het verstrijken van de fabrieksgarantie — en dat weten veel verkopers liever niet.
Het gaat om wat je mag verwachten
Jouw wettelijk recht is niet afhankelijk van garantie, maar van conformiteit: een product moet doen wat jij op basis van de prijs, de beschrijving en het gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan heb je een klacht — ongeacht de garantietermijn.
Voorbeelden uit de praktijk:
- Een wasmachine hoort meerdere jaren mee te gaan — ook als de garantie na 2 jaar is verlopen
- Een telefoon heeft wettelijk minimaal 2 jaar garantie, maar bij een duur toestel mag je ook langer verwachten
- Een laptop die na 18 maanden zomaar stopt, terwijl er normaal gebruik was, voldoet niet aan de verwachting
Je rechten bij een non-conform product
Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heb je recht op:
- Reparatie — de verkoper herstelt het gebrek
- Vervanging — je krijgt een nieuw of gelijkwaardig product
- Geld terug — als reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is
Belangrijk: de bewijslast ligt de eerste twee jaar bij de verkoper. Zij moeten aantonen dat het gebrek niet bestond bij levering. Daarna verschuift die last naar jou — maar een sterke juridische brief maakt ook dan het verschil.
Wat de winkel zegt, klopt niet altijd
Verkopers zeggen soms: "U bent buiten garantie", "Onze garantie dekt dit niet" of "U heeft het product zelf beschadigd." Dat zijn standaard antwoorden om je af te wimpelen. Zolang het product niet functioneert zoals je mocht verwachten, heb je een wettelijk recht — los van wat de winkel beweert.
Laat ons helpen
Voor €4,95 maken wij een juridisch sterke brief die écht effect heeft.
- ✔ Gebaseerd op Nederlands recht
- ✔ Binnen 48 uur
- ✔ Spoed mogelijk (12 uur – €9,95)
Start direct je aanvraag
Heb je een product dat niet doet wat je mag verwachten? Start nu je klacht en ontvang binnen 48 uur een brief die écht effect heeft.