Online aankoop annuleren? Dit zijn je rechten en wat de nieuwe annuleringsknop voor jou betekent
Wil je een online aankoop annuleren? Lees hoe de wettelijke bedenktijd werkt, wat de nieuwe annuleringsknop betekent en welke rechten je hebt.
Iedereen bestelt weleens iets online. Soms voldoet een product toch niet aan je verwachtingen, wordt het verkeerd geleverd of bedenk je je simpelweg. Gelukkig geeft de wet consumenten bij de meeste online aankopen een wettelijke bedenktijd.
Sinds 25 juni 2026 is het voor consumenten bovendien eenvoudiger om een online aankoop te annuleren. Webshops en andere online aanbieders moeten tijdens de bedenktijd een duidelijke online ontbindingsfunctie aanbieden. Deze functie wordt ook wel de annuleringsknop of herroepingsknop genoemd. Daardoor hoef je minder vaak te zoeken naar een formulier of contact op te nemen met de klantenservice.
In dit artikel lees je hoe de regels werken, wanneer je recht hebt op terugbetaling en wat je kunt doen als een webshop niet meewerkt.
Wat is de wettelijke bedenktijd?
Koop je een product via internet of telefonisch? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Bij een product begint die termijn op de dag nadat je het hebt ontvangen. Bij een dienst begint de termijn meestal op de dag nadat je de overeenkomst hebt gesloten.
Binnen deze periode mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Dit heet officieel het herroepingsrecht. Je mag de webshop ook al vóór de levering laten weten dat je de online bestelling wilt annuleren.
Na je melding heb je normaal gesproken nog 14 dagen om een ontvangen product terug te sturen. De webshop moet de ontvangen betalingen, waaronder de kosten van de standaardlevering, binnen 14 dagen na je herroeping terugbetalen. Bij een product mag de webshop wachten totdat het product retour is of jij aantoont dat je het hebt verzonden.
Wat is er veranderd in 2026?
Vanaf 25 juni 2026 moeten aanbieders bij overeenkomsten die via een website, app of andere online-interface zijn gesloten een eenvoudige online ontbindingsfunctie beschikbaar stellen, voor zover je voor die overeenkomst een wettelijk ontbindingsrecht hebt.
De functie moet tijdens de hele bedenktijd duidelijk zichtbaar, gemakkelijk toegankelijk en beschikbaar zijn. Na het invullen moet je jouw keuze ondubbelzinnig kunnen bevestigen. De aanbieder moet daarna onverwijld een bevestiging sturen die je kunt bewaren, met de inhoud en het tijdstip van je verklaring.
De knop is een extra manier om van de overeenkomst af te komen. Je mag nog steeds bijvoorbeeld e-mailen, bellen, een brief sturen of het modelformulier voor herroeping gebruiken. De gewone wettelijke uitzonderingen blijven eveneens bestaan.
Wanneer heb je recht op bedenktijd?
Je hebt meestal bedenktijd wanneer je een product of dienst koopt:
- via een webshop, app of ander online verkoopkanaal;
- telefonisch;
- voor € 50 of meer aan de deur;
- voor € 50 of meer tijdens straatverkoop of een verkoopdemonstratie.
Bij een aankoop in een gewone winkel geldt de wettelijke bedenktijd meestal niet. De winkel bepaalt dan zelf of je het product uit coulance mag ruilen of retourneren. Voor afgeprijsde producten die je online koopt, geldt het herroepingsrecht in beginsel wel.
Wanneer geldt de bedenktijd niet?
Er zijn wettelijke uitzonderingen. Je hebt bijvoorbeeld niet altijd bedenktijd bij:
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat je de verzegeling hebt verbroken;
- digitale inhoud die met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming direct is geleverd, nadat je hebt erkend dat je daarmee het herroepingsrecht verliest;
- diensten die met jouw voorafgaande instemming volledig zijn uitgevoerd tijdens de bedenktijd.
Controleer daarom altijd of jouw aankoop onder het herroepingsrecht van de webshop valt. Is een dienst op jouw verzoek al begonnen, maar nog niet volledig uitgevoerd? Dan kan de aanbieder soms een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel rekenen.
Hoe annuleer je een online aankoop?
- Controleer de termijn. Ga na wanneer je het product hebt ontvangen of de dienst hebt afgesloten en of een wettelijke uitzondering geldt.
- Meld dat je de aankoop wilt ontbinden. Gebruik de online annuleringsknop of stuur een duidelijke e-mail waarin je zegt dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Alleen het pakket terugsturen is niet genoeg.
- Bewaar bewijs. Bewaar e-mails, de digitale bevestiging, screenshots en het verzendbewijs. Deze stukken kunnen belangrijk zijn als later discussie ontstaat.
- Retourneer het product. Volg de retourinstructies en stuur het product in beginsel binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen; bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Controleer de terugbetaling. Controleer of de webshop op tijd en met hetzelfde betaalmiddel terugbetaalt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt.
De kosten voor het terugsturen zijn vaak voor jou als de webshop je daar vóór de aankoop duidelijk over heeft geïnformeerd. Heeft de webshop dat niet gedaan of neemt de verkoper de retourkosten voor zijn rekening, dan hoef je die kosten niet zelf te betalen.
Wat als een webshop weigert?
Soms beweert een webshop dat retourneren niet mogelijk is, dat de termijn is verstreken terwijl dat niet klopt, dat eerst een onderzoek bij de vervoerder moet worden afgerond of dat je alleen een tegoedbon krijgt. Dat betekent niet automatisch dat de webshop gelijk heeft.
Leg je herroeping schriftelijk vast, vermeld je ordernummer en de relevante data en voeg bewijs toe. Vraag de webshop om binnen een concrete termijn de wettelijke regels na te leven. Heb je geldig herroepen, dan mag de webshop je zonder jouw instemming niet dwingen een tegoedbon te accepteren.
Kom je er samen niet uit? Lees dan hoe je sterker om geld terug kunt vragen of laat een juridische brief opstellen. Gaat het geschil over extra kosten na een betalingsdiscussie, bekijk dan ook de uitleg over onterechte incassokosten.
Voorbeeld
Je koopt online een stofzuiger. Na vijf dagen besluit je dat een ander model beter bij je past. Je meldt via de annuleringsknop van de webshop dat je de aankoop ontbindt en ontvangt direct een bevestiging. Daarna stuur je de stofzuiger binnen de retourtermijn terug volgens de instructies.
In veel gevallen kun je dan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht en heb je recht op terugbetaling. De webshop mag wel rekening houden met waardevermindering als je de stofzuiger uitgebreider hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Welke wet en officiële uitleg zijn van toepassing?
Het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand staat onder meer in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. De nieuwe ontbindingsfunctie staat in artikel 6:230oa BW. De Nederlandse implementatiewet is op 24 juni 2026 uitgegeven en trad daardoor op 25 juni 2026 in werking.
Lees de officiële Implementatiewet in Staatsblad 2026, 153 en de praktische uitleg van ACM ConsuWijzer over bedenktijd en de herroepingsknop.
Veelgestelde vragen
Mag een webshop een retour weigeren?
Dat hangt af van de situatie. Valt de aankoop onder het herroepingsrecht en heb je tijdig en correct herroepen, dan mag de webshop de retour niet zomaar weigeren. Een wettelijke uitzondering of waardevermindering kan de uitkomst wel beïnvloeden.
Geldt de bedenktijd ook voor aanbiedingen?
Ja. Ook afgeprijsde producten die je online koopt vallen in beginsel onder dezelfde wettelijke regels.
Moet ik een reden opgeven?
Nee. Voor het wettelijke herroepingsrecht hoef je normaal gesproken geen reden te geven.
Geldt dit ook voor fysieke winkels?
Meestal niet. Een fysieke winkel bepaalt in veel gevallen zelf het retourbeleid, tenzij er iets mis is met het product.
Wat als de webshop niet reageert?
Leg je verzoek schriftelijk vast en bewaar alle communicatie. Stel zo nodig een duidelijke betalingstermijn en meld een ontbrekende of slecht werkende herroepingsknop bij ACM ConsuWijzer.
Lees ook
- Geld terugkrijgen van een bedrijf
- Een juridische brief laten schrijven
- Onterechte incassokosten
- Garantie en abonnementen
- Algemene veelgestelde vragen
Hulp nodig?
Kom je er met een webshop niet uit en reageert het bedrijf niet of weigert het jouw verzoek? Aidvocaten helpt je met een duidelijke en professioneel opgestelde brief waarin jouw situatie wordt uitgewerkt aan de hand van de relevante wet- en regelgeving. Zo kun je jouw standpunt helder onderbouwen richting de verkoper.