Garantie na 2 jaar? Veel consumenten denken dat hun rechten stoppen, maar dat klopt niet

Je wasmachine gaat na drie jaar kapot. Je laptop werkt na tweeënhalf jaar niet meer. Of je televisie vertoont ineens ernstige gebreken. Veel consumenten krijgen dan te horen: "De garantie is verlopen."

Maar klopt dat eigenlijk?

Nee, niet altijd. Veel consumenten én bedrijven denken nog steeds dat er een vaste garantietermijn van twee jaar bestaat. In Nederland is dat een hardnekkig misverstand. Volgens de wet heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat kan in veel gevallen langer zijn dan twee jaar.

In deze blog leggen we uit hoe wettelijke garantie werkt, wat je rechten zijn en welke stappen je kunt nemen als een verkoper je garantieverzoek afwijst.

Wat is wettelijke garantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Dat wordt ook wel conformiteit genoemd.

Dat betekent bijvoorbeeld dat:

• een koelkast meerdere jaren mee hoort te gaan;
• een televisie niet na korte tijd defect hoort te raken;
• een wasmachine een normale levensduur moet hebben;
• een laptop niet zonder duidelijke oorzaak snel kapot mag gaan.

De wet noemt hiervoor geen vaste termijn. De verwachte levensduur hangt onder meer af van:

• het type product;
• de prijs;
• de kwaliteit;
• wat de verkoper heeft beloofd;
• normaal gebruik door de consument.

Bestaat er een garantietermijn van twee jaar?

Nee. Een van de grootste misverstanden is dat wettelijke garantie automatisch stopt na twee jaar.

De termijn van twee jaar die veel mensen kennen, komt uit een commerciële garantie of uit de garantie die een fabrikant vrijwillig geeft. Die garanties komen bovenop je wettelijke rechten en vervangen ze niet. Loopt een fabrieksgarantie af, dan blijft je wettelijke garantie gewoon bestaan.

Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) benadrukt dat veel consumenten niet weten dat hun wettelijke garantierechten vaak langer doorlopen dan twee jaar. Bij duurdere en duurzame producten kan dat oplopen tot een aanzienlijk langere periode.

De verkoper is verantwoordelijk

Veel consumenten worden doorverwezen naar de fabrikant. Dat is meestal niet juist.

Bij wettelijke garantie is de verkoper jouw aanspreekpunt. Die moet zorgen voor een passende oplossing als het product niet voldoet aan wat je mocht verwachten. Dat de verkoper op zijn beurt contact opneemt met de fabrikant of importeur is een zaak tussen die partijen onderling en geen reden om jou weg te sturen.

Waar heb je recht op?

Wanneer sprake is van een gebrek dat niet door jouw eigen handelen is ontstaan, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op:

• gratis reparatie;
• vervanging van het product;
• een prijsverlaging;
• (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag.

Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden en de aard van het probleem. Reparatie en vervanging gaan meestal voor; is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan komen prijsverlaging of terugbetaling in beeld.

Mag een verkoper onderzoekskosten rekenen?

Soms vraagt een verkoper om onderzoekskosten of voorrijkosten.

Blijkt uiteindelijk dat het product ondeugdelijk is en het defect niet jouw schuld is? Dan mogen dergelijke kosten in veel gevallen niet voor jouw rekening komen. Ook de kosten van verzending of transport horen dan in beginsel niet bij jou terecht te komen.

Praktisch stappenplan

Stap 1. Verzamel alle documenten

Bewaar:

• de aankoopbon;
• de factuur;
• het betaalbewijs;
• het garantiecertificaat, als je dat hebt;
• foto's of video's van het defect.

Stap 2. Meld het probleem zo snel mogelijk

Neem contact op met de verkoper, niet alleen met de fabrikant. Beschrijf:

• het defect;
• wanneer het is ontstaan;
• hoe je het product hebt gebruikt;
• welke oplossing je verwacht.

Stap 3. Geef de verkoper een redelijke kans

De verkoper moet eerst de mogelijkheid krijgen om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging. Wat een redelijke termijn is, hangt af van het soort product.

Stap 4. Vraag om een schriftelijke reactie

Wordt jouw verzoek afgewezen? Vraag dan om een schriftelijke uitleg waarin de verkoper aangeeft waarom hij vindt dat geen wettelijke garantie meer geldt.

Stap 5. Stuur een formele brief

Blijft een oplossing uit, dan kan een goed onderbouwde brief helpen om jouw standpunt duidelijk uiteen te zetten en de verkoper te verzoeken de wettelijke regels toe te passen.

Praktijkvoorbeeld

Mark koopt een laptop van € 1.400. Na ruim tweeënhalf jaar werkt het moederbord niet meer. De winkel zegt direct dat de garantie verlopen is omdat de laptop ouder is dan twee jaar.

Mark wijst de verkoper erop dat wettelijke garantie niet automatisch na twee jaar eindigt en vraagt om een beoordeling op basis van de verwachte levensduur van het product. Hij verwijst daarbij naar de prijs van de laptop en naar het feit dat hij het toestel normaal heeft gebruikt.

De verkoper onderzoekt de klacht opnieuw en beoordeelt vervolgens of een kosteloze oplossing passend is.

Relevante wet- en regelgeving

De regels over wettelijke garantie zijn opgenomen in het Nederlandse consumentenrecht en zijn gebaseerd op Europese regelgeving over consumentenkoop.

Belangrijke uitgangspunten zijn:

• een product moet aan de overeenkomst voldoen;
• de verkoper is verantwoordelijk voor een passende oplossing;
• consumenten mogen verwachten dat een product een redelijke levensduur heeft;
• reparatie of vervanging moet zonder onnodige kosten plaatsvinden wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de consument niet verantwoordelijk is.

Lees ook de officiële uitleg van ACM ConsuWijzer over garantie die vaak langer duurt dan twee jaar, over wettelijke garantie en de rol van de verkoper en over de bewijslast bij een kapot product.

Veelgestelde vragen

Heb ik altijd maar twee jaar garantie?

Nee. Er bestaat geen algemene wettelijke garantietermijn van twee jaar. De verwachte levensduur van het product is bepalend.

Moet ik naar de fabrikant?

Meestal niet. Bij wettelijke garantie is de verkoper jouw aanspreekpunt.

Mag een verkoper onderzoekskosten rekenen?

Niet als blijkt dat het product ondeugdelijk is en het defect niet jouw schuld is.

Hoelang mag een reparatie duren?

De wet noemt geen vaste termijn. De reparatie moet binnen een redelijke tijd plaatsvinden en zonder onnodige overlast voor de consument.

Wat als de verkoper mijn verzoek afwijst?

Vraag om een schriftelijke onderbouwing en leg jouw standpunt eveneens schriftelijk vast. Dat kan belangrijk zijn als je verdere stappen wilt ondernemen.

Lees ook

• Garantie en abonnementen
• Product kapot en de garantie
• Geld terugkrijgen van een bedrijf
• Een juridische brief laten schrijven
• Algemene veelgestelde vragen
• Contact opnemen met Aidvocaten

Hulp nodig?

Wijst een verkoper jouw garantieverzoek af of krijg je ten onrechte te horen dat de garantie "na twee jaar is verlopen"?

Aidvocaten helpt je met een duidelijke en professioneel opgestelde brief waarin jouw situatie wordt uitgelegd en waarin wordt verwezen naar de relevante wettelijke regels. Zo kun je de verkoper vragen om jouw klacht opnieuw en zorgvuldig te beoordelen.