Webshop reageert niet? Zo krijg je je geld terug

Introductie
Je hebt iets besteld, teruggestuurd… en daarna? Stilte. Geen reactie. Geen geld. Dit gebeurt vaker dan je denkt, maar je staat sterk.

Je recht
De wet is duidelijk: na het uitoefenen van je herroepingsrecht moet de webshop jou binnen 14 dagen volledig terugbetalen. Geen uitzonderingen.

• 14 dagen herroepingsrecht — je mag je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren
• 14 dagen voor terugbetaling — zodra de webshop je retour heeft ontvangen (of bewijs dat je het hebt verstuurd)

Veelvoorkomende problemen

• Geen reactie — klantenservice reageert niet of verwijst je eindeloos door
• Geen refund — je retour is ontvangen maar je geld blijft uit
• Alleen tegoedbon — de webshop biedt een voucher aan in plaats van geld terug. Vaak onterecht: je hebt recht op terugbetaling in dezelfde betaalvorm tenzij je uitdrukkelijk akkoord bent gegaan

Wat kun je doen?

• Stap 1: Stuur een herinnering — schrijf de webshop aan met je ordernummer, retourdatum en bewijs van verzending
• Stap 2: Verwijs naar de wet — noem art. 6:230o BW en de verplichte terugbetalingstermijn van 14 dagen; veel webshops reageren direct
• Stap 3: Stuur een formele klacht — als stap 1 en 2 niets opleveren, is een juridisch onderbouwde brief het volgende drukmiddel

Laat ons het oplossen
Voor €4,95 maken wij een brief die webshops serieus nemen. Onze brief verwijst naar de juiste wetgeving, stelt een heldere deadline en maakt duidelijk dat je het er niet bij laat zitten. In de meeste gevallen leidt dit tot volledige terugbetaling — zonder rechtszaak.

Start je aanvraag
Heb je je geld nog niet terug na een retour? Start nu je klacht en ontvang binnen 48 uur een brief die werkt.